網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是未來(lái)產(chǎn)品銷(xiāo)售的一大趨勢(shì)，電子產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道的發(fā)展前景也十分樂(lè)觀。不過(guò)，在當(dāng)前電子業(yè)各種渠道形態(tài)的角力中，單純的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式面臨著規(guī)模小、配套服務(wù)不配套等諸多瓶頸，無(wú)法對(duì)占據(jù)市場(chǎng)主流的連鎖渠道形成沖擊，相反連鎖渠道通過(guò)發(fā)展電子商務(wù)形成線(xiàn)上線(xiàn)下互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)后，將會(huì)擠壓?jiǎn)我痪W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道的生存空間。

電子產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)在于低價(jià)，但低價(jià)更多地體現(xiàn)在連鎖賣(mài)場(chǎng)的超大訂單以及與廠(chǎng)商的良好聯(lián)動(dòng)上，這些資源是現(xiàn)階段單一網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道無(wú)法獲得的。單一網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道的銷(xiāo)售規(guī)模太小，甚至不及連鎖賣(mài)場(chǎng)的一家門(mén)店，與制造商的議價(jià)能力非常弱，難以獲得更有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，更沒(méi)有實(shí)力向制造商專(zhuān)門(mén)定制差異化的產(chǎn)品。

單一網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道商在物流、服務(wù)上也存在諸多不足。目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道尚未建立完善的自主物流體系，其物流大都采用第三方物流配送，這就導(dǎo)致在產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中存在送貨不及時(shí)、產(chǎn)品受損等問(wèn)題。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道商缺少自有售后服務(wù)隊(duì)伍，令用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)產(chǎn)生了不少抱怨，這一狀況將影響整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，電子產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴成為當(dāng)前一個(gè)新焦點(diǎn)，主要表現(xiàn)在假劣產(chǎn)品、售后服務(wù)無(wú)保障等方面，而由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特殊性，這些問(wèn)題解決起來(lái)非常困難。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物如果不在售后服務(wù)上多下工夫，那么將是自毀根基，廣闊的市場(chǎng)前景也只能最終變成美麗的泡沫。

來(lái)自帕勒咨詢(xún)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式與連鎖渠道對(duì)比分析認(rèn)為，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道商雖然來(lái)勢(shì)洶洶，但其瓶頸也非常明顯，在產(chǎn)品類(lèi)別、銷(xiāo)售規(guī)模、配套服務(wù)以及與供應(yīng)商的合作關(guān)系等方面與連鎖渠道存在巨大差距，根本不會(huì)改變電子市場(chǎng)零售格局，而連鎖渠道卻可借助實(shí)體渠道的優(yōu)勢(shì)構(gòu)建線(xiàn)上、線(xiàn)下互補(bǔ)的網(wǎng)絡(luò)布局，這意味著現(xiàn)代連鎖在替代傳統(tǒng)百貨渠道后，將在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域替代單一網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道，進(jìn)一步放大在電子零售領(lǐng)域的主導(dǎo)權(quán)。