1  TNPM簡介
        全面生產(chǎn)維護(hù)是日本企業(yè)在美國的生產(chǎn)維修基礎(chǔ)上，吸收了英國的綜合工程學(xué)、中國鞍鋼憲法的設(shè)備管理群眾路線做法而提出的現(xiàn)場設(shè)備管理模式，簡稱TPM（Total Productive Maintenance），已成為國際上應(yīng)用最多的設(shè)備管理方法。全員參與是TPM的理想和精髓，也是最難跨越的階梯。TPM在日本企業(yè)取得了良好效果，而在中國不少企業(yè)的推行則虎頭蛇尾或流于形式，主要是因為企業(yè)文化與傳統(tǒng)不同，員工的平均文化水平不同，習(xí)慣和素養(yǎng)不同。中國企業(yè)要成功的推行TPM，應(yīng)回答好 “員工素質(zhì)行不行？”、“員工愿意不愿意參與？”和“企業(yè)制度允許不允許？”這三個問題。解決以上三個問題的主要途徑就是“規(guī)范”。為了使TPM更加適合中國企業(yè)的實際，李葆文教授提出了被命名為全面規(guī)范化生產(chǎn)維護(hù)即TNPM（Total Normalized Productive Maintenance）的設(shè)備管理模式。TNPM是以設(shè)備綜合效率和完全有效生產(chǎn)率為目標(biāo)，以全系統(tǒng)的預(yù)防維修體系為載體，以員工的行為全規(guī)范化為過程，以全體人員參與為基礎(chǔ)的生產(chǎn)和設(shè)備系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)和維修體制。TNPM也提倡全員參與設(shè)備管理，但不把設(shè)備現(xiàn)場管理的希望完全寄托在操作工人的自主參與上，而是主張根據(jù)企業(yè)的實際情況，制定可以指導(dǎo)操作、維修及生產(chǎn)輔助人員全員參加的設(shè)備現(xiàn)場管理作業(yè)規(guī)范，還主張對前期管理、維修管理、事故管理、備件管理、資產(chǎn)與信息管理、技術(shù)改造等設(shè)備管理的其他子系統(tǒng)也進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范，使設(shè)備管理各個環(huán)節(jié)的計劃周密化、作業(yè)有序化、行為規(guī)范化、流程閉環(huán)化、控制嚴(yán)密化和管理精細(xì)化。TNPM強(qiáng)調(diào)首先做好5 S（整理；整頓；清掃；清潔；素養(yǎng)），靈活運(yùn)用5大工具（建立教育型團(tuán)隊，讓全體人員都成為教師，形成單點教育體系，進(jìn)行廣泛的內(nèi)部培訓(xùn)；以生動的可視化管理，輔助TNPM推進(jìn)，激勵員工；以目標(biāo)管理分層次、分階段落實推進(jìn)過程；運(yùn)用企業(yè)教練法則，引導(dǎo)管理人員，以教練的素養(yǎng)，帶好自己的團(tuán)隊；以企業(yè)形象法則，塑造生產(chǎn)現(xiàn)場，錘煉員工品格），天天實施5項改善（改善影響生產(chǎn)效率和設(shè)備效率的環(huán)節(jié)；改善影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的細(xì)微之處；改善影響制造成本之處，如不增值勞動或能源、材料等的浪費；改善造成員工超強(qiáng)勞動、局部疲勞動作的環(huán)節(jié)；改善造成事故、環(huán)境危害的隱患之處），用心追求5個零（質(zhì)量零缺陷；材料零庫存；安全零事故；工作零差錯；設(shè)備零故障）。TNPM引起了不少企業(yè)的關(guān)注，山東頤中集團(tuán)荷澤卷煙廠、秦皇島戴卡輪轂有限公司、鞍鋼集團(tuán)、青藏鐵路工程、珠海移動通訊有限公司等在本企業(yè)自主展開TNPM推進(jìn)。中國設(shè)備管理協(xié)會于去年底成立了全面生產(chǎn)維護(hù)委員會，已起草了全面規(guī)范化生產(chǎn)維護(hù)管理體系的征求意見稿。
        2  TNPM推行中的各種項目
        企業(yè)中有組織的活動可分為兩種類型：一類是連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動，稱之為“運(yùn)作”，如企業(yè)的日常生產(chǎn)活動；另一類是臨時性、一次性的活動，則稱之為“項目”，如設(shè)備改造活動。項目是創(chuàng)造獨特產(chǎn)品、服務(wù)或其他成果的一次性工作任務(wù)。大項目是指一同管理的一組相關(guān)聯(lián)的項目。大項目是由一系列項目所構(gòu)成的一個集合，而項目是大項目的一個子集。項目組合是企業(yè)在某一時點所擁有的一系列項目的集合，這些項目彼此相關(guān)或獨立，但都有共同的戰(zhàn)略目標(biāo)并且競爭相同并有限的企業(yè)資源。
        在推行TNPM的過程中，不管是做好5S，還是運(yùn)用五大工具，或?qū)嵤┪屙椄纳疲蜃非笪鍌€零等活動，都具有一次性、獨特性、目標(biāo)的確定性、活動的整體性、組織的臨時性和開放性、開發(fā)與實施的漸進(jìn)性等屬性，因而它們都是項目。這些項目又包含眾多活動，如5S包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)五項活動。在目前采用計劃預(yù)修制等其他設(shè)備管理模式的企業(yè)推行TNPM是一項較大的管理變革，也是一項創(chuàng)造獨特的管理成果的一次性工作任務(wù)，企業(yè)的管理理念、組織結(jié)構(gòu)、管理制度、企業(yè)文化，員工的觀念、行為習(xí)慣、工作職責(zé)、利益格局等都將發(fā)生不同程度的變化，且不可避免地會遇到各種各樣的阻力，它的整個過程既具有一次性、獨特性、目標(biāo)的確定性、活動的整體性等項目特點，又包含首先做好5S、靈活運(yùn)用5大工具、天天實施5項改善、用心追求5個零等相互關(guān)聯(lián)的項目，但整體上離組織戰(zhàn)略目標(biāo)相距較遠(yuǎn)，因而推行TNPM是一個大項目而不是項目組合。對于TNPM推行這一大項目而言，開展5S活動、實施五項改善等各個項目既是其組成部分，也為以后進(jìn)行或改進(jìn)的其它項目提供了經(jīng)驗，有利于對大項目總體目標(biāo)與計劃的修訂及經(jīng)驗的總結(jié)。
        3   應(yīng)用項目管理方法有效推行TNPM
        項目管理是以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個臨時性的專門的柔性組織，對項目進(jìn)行高效率的計劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。隨著知識經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，項目管理的影響力與日俱增，逐漸成為企業(yè)的核心競爭力之一。組織中的項目管理由下列三個層次組成：項目組合管理；大項目管理；項目管理。企業(yè)通過這個項目管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了從戰(zhàn)略目標(biāo)到日常項目活動之間的管理和控制。大項目管理與（單一）項目管理在管理內(nèi)容上沒有實質(zhì)上的區(qū)別，只是存在規(guī)模大小和復(fù)雜程度方面的差異。項目組合管理則與大項目管理或（單一）項目管理存在較大差異，其重點主要是項目的組合管理。如果說大項目管理或（單一）項目管理注重的是通過工作分解結(jié)構(gòu)進(jìn)行授權(quán)和分權(quán)管理的話，那么項目組合管理則注重的是通過信息收集和評估進(jìn)行集權(quán)管理。大項目管理或（單一）項目管理是戰(zhàn)術(shù)層的，項目組合管理則可以看作是戰(zhàn)略層的。
項目從開始到結(jié)束是漸進(jìn)地發(fā)展和演變的，可劃分為相互關(guān)聯(lián)的若干個階段，這些便構(gòu)成了它的整個生命期。與其他項目一樣，TNPM推行中的各種項目也具有生命期，其中任何一個階段的欠缺或管理工作的削弱，都會影響其目標(biāo)的實現(xiàn)乃至整體的效果。為便于從整體上把握這些項目的進(jìn)程，可把TNPM推行中的各種項目的生命期分為相互聯(lián)系的啟動、規(guī)劃、實施與控制、收尾四個階段，并采用項目過程管理的方法對這些項目進(jìn)行管理，以項目生命期的各個階段為重點展開工作，尋求各個階段的相互關(guān)聯(lián)、緊密銜接和整體效果的優(yōu)化。同時，還應(yīng)使用范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、溝通管理、人力資源管理、采購管理、整體管理等項目職能（要素）管理的知識、方法、工具和技能對TNPM推行中的各種項目進(jìn)行有效管理。限于篇幅，本文僅以TNPM推行這一大項目為例，介紹怎樣應(yīng)用項目管理的過程管理與要素（職能）管理的相關(guān)方法對其推行過程進(jìn)行有效管理，開展5S活動等項目的管理可參照進(jìn)行。
        在推行TNPM的項目啟動階段，要成立由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)掛帥的、負(fù)責(zé)重大事項協(xié)調(diào)與決策的TNPM推進(jìn)委員會，并確定委員會及其下屬機(jī)構(gòu)中人員的職責(zé)、權(quán)限與相互關(guān)系，形成文件，以便于TNPM推行。在委員會下面設(shè)立專門負(fù)責(zé)TNPM推行之日常工作的項目管理班子，以確保TNPM有效推行，并在組織內(nèi)所有崗位和運(yùn)行范圍執(zhí)行各項要求。該項目管理班子的成員應(yīng)該是精干、務(wù)實，善于組織，勇于創(chuàng)新，熟悉項目管理或設(shè)備和生產(chǎn)管理工作的員工。各職能部門和直線機(jī)構(gòu)亦應(yīng)成立隸屬TNPM委員會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)由職能部門（直線機(jī)構(gòu)）的負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)貫徹、實施TNPM的推進(jìn)計劃，接受推行TNPM項目管理班子的業(yè)務(wù)指導(dǎo)?；鶎訂挝唬ㄍǔＪ前嘟M）應(yīng)設(shè)隸屬執(zhí)行機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的TNPM聯(lián)絡(luò)員或協(xié)調(diào)員，同時兼做基層的TNPM推進(jìn)工作和部分業(yè)務(wù)工作。在推進(jìn)初期，各部門、車間、班組等還可以成立臨時性的TNPM技術(shù)攻關(guān)小組，解決推進(jìn)中遇到的問題。要利用會議、各種內(nèi)部媒體介紹TNPM的內(nèi)容、要點、意義、目標(biāo)等，廣泛造勢，形成有利于TNPM推行的氛圍。需通過講座、帶有討論的講座、考試、關(guān)于外部公司的案例研究、針對內(nèi)部活動的案例研究、情景模擬和角色扮演等方式或途徑，分別對不同層次的員工進(jìn)行TNPM方面的“顧問式培訓(xùn)”，提高員工的設(shè)備使用技能、專業(yè)知識、素養(yǎng)，增強(qiáng)員工設(shè)備管理和現(xiàn)場持續(xù)改善的意識。
        在推行TNPM的項目規(guī)劃階段，TNPM推行的項目管理班子或執(zhí)行機(jī)構(gòu)成員要深入企業(yè)的相關(guān)部門和生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查研究，了解現(xiàn)狀，收集資料，綜合考慮企業(yè)的生產(chǎn)實際狀況、需求、所使用的設(shè)備、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)等因素，確定推行TNPM的基準(zhǔn)和起點，制定推行TNPM的整體規(guī)劃，再在此基礎(chǔ)上編制形成文件的推行TNPM的里程碑計劃，并設(shè)計科學(xué)合理的推進(jìn)程序、方法和手段。企業(yè)應(yīng)有整體推進(jìn)計劃和實施計劃，各個職能部門和直線機(jī)構(gòu)應(yīng)有承接與展開企業(yè)整體計劃的本單位推進(jìn)計劃和實施計劃（時間表），并將計劃付諸實施。推行TNPM的整體規(guī)劃還應(yīng)包含一份組織變革管理計劃，從而盡可能排除或減小企業(yè)內(nèi)部種種與變革相抵觸的力量，促成企業(yè)員工對實施計劃的理解、接納與支持。推行TNPM的整體規(guī)劃須經(jīng)TNPM委員會審定和批準(zhǔn)，以得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)，獲取所需資源。 
        在TNPM推行項目的實施與控制階段，要在里程碑計劃的基礎(chǔ)上編制遠(yuǎn)粗近細(xì)的滾動實施計劃。每經(jīng)過一個滾動期（一般為3個月或6個月），就要根據(jù)變化了的項目環(huán)境和計劃執(zhí)行情況，以確保項目目標(biāo)和階段性成果（里程碑）的按時實現(xiàn)為指導(dǎo)原則，對原計劃進(jìn)行主動調(diào)整，且應(yīng)以視板形式公布，受全體員工的監(jiān)督。每個滾動期的實施計劃要做到可執(zhí)行、可檢查、可追溯，應(yīng)明確任務(wù)、進(jìn)度、費用、評價指標(biāo)、執(zhí)行人、檢查人等事項。實施與控制階段的工作應(yīng)由易到難，由簡到繁。一般以5S活動為切入點，從設(shè)備和現(xiàn)場的整理、整頓和清掃開始，逐漸發(fā)展到清潔和素養(yǎng)。要采取有效措施消除在清掃過程中發(fā)現(xiàn)的污染源、清掃困難源、故障源、浪費源、缺陷源及安全隱患源，然后制訂既適合設(shè)備現(xiàn)狀又適應(yīng)員工技術(shù)水平的設(shè)備操作、維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范，把操作、清掃、點檢、保養(yǎng)、安全、產(chǎn)品質(zhì)量和故障處理等融合在一起，使之文件化和可操作化，甚至可以用視板、圖解方式加以宣傳和提示?？上仍谏a(chǎn)現(xiàn)場樹立典型樣板，編制明確了作業(yè)點、做什么、如何做、由誰來做、周期是多長、做到什么程度才算合格的規(guī)范化作業(yè)指導(dǎo)書，對員工的作業(yè)行為進(jìn)行規(guī)范，再逐漸向整個部門及全系統(tǒng)推廣。生產(chǎn)（辦公）現(xiàn)場應(yīng)做到干凈整潔，定置標(biāo)志清晰、科學(xué)、合理；建立起設(shè)備操作和規(guī)范化作業(yè)體系，進(jìn)行目視管理，使現(xiàn)場環(huán)境健康、舒適、宜人。在開展5S活動的同時實施設(shè)備現(xiàn)場管理及運(yùn)行控制的其他過程。只有將TNPM推行過程中總結(jié)出來的合適流程或行為以“規(guī)范”形式穩(wěn)定下來并使員工切實遵守規(guī)范，才能有效控制設(shè)備管理或現(xiàn)場管理的相關(guān)過程與結(jié)果。組織需對TNPM推行過程中所形成的合適流程或行為進(jìn)行規(guī)范，即形成文件，通過培訓(xùn)進(jìn)行推廣，成為所有相關(guān)工作人員的標(biāo)準(zhǔn)行為準(zhǔn)則，直到有新的創(chuàng)新、突破和改善為止。當(dāng)規(guī)范已在大多數(shù)生產(chǎn)現(xiàn)場得到有效推行后，就開始合理化建議、持續(xù)改善、員工成長相結(jié)合的活動，鼓勵員工不斷地提出問題、解決問題，持續(xù)改善生產(chǎn)現(xiàn)場，使規(guī)范隨著現(xiàn)場的改善而不斷改進(jìn)和提高，增強(qiáng)TNPM推行的有效性和效率?？冃y量和監(jiān)視的績效數(shù)據(jù)反映了TNPM推行的實際情況，企業(yè)應(yīng)設(shè)置與設(shè)備管理和現(xiàn)場管理相關(guān)的、可測量的、達(dá)到所在行業(yè)統(tǒng)計測定的標(biāo)準(zhǔn)要求的關(guān)鍵績效指標(biāo)（但不僅限于此），并明確監(jiān)視和測量的過程、部門、內(nèi)容、頻次、方法、執(zhí)行單位、信息溝通等事項。企業(yè)要對推行TNPM的過程進(jìn)行有效控制，需經(jīng)常將實際進(jìn)程與計劃相比較，不斷地進(jìn)行績效測量和監(jiān)視，對績效測量和監(jiān)視的資料進(jìn)行分析，并將績效測量和監(jiān)視的結(jié)果與團(tuán)隊或個人的切身利益掛鉤。如果發(fā)現(xiàn)不符合或不期望的情況，則應(yīng)及時采取與所遇到不能達(dá)標(biāo)的影響程度相適應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，以消除不能達(dá)標(biāo)的原因，防止不能達(dá)標(biāo)狀況的發(fā)生或再發(fā)生。
        在TNPM推行項目的收尾階段，企業(yè)要做好TNPM的績效評價，開始TNPM的持續(xù)改進(jìn)。推行TNPM的績效評價應(yīng)深入工作現(xiàn)場，以行動為導(dǎo)向，以事實為依據(jù)，以業(yè)績?yōu)橹行?，力爭做到公開、公平、公正。要對推行TNPM的先進(jìn)團(tuán)隊或個人予以表彰和獎勵，對工作不力、績效欠佳的團(tuán)隊或個人進(jìn)行懲處。一旦做到規(guī)范確定、流程或行為有效受控，企業(yè)接下來要重點關(guān)注對規(guī)范的實施、檢查和完美化，改善、修正和優(yōu)化相關(guān)過程，改進(jìn)和提高現(xiàn)行規(guī)范，通過不斷交替進(jìn)行NDCA（規(guī)范化、執(zhí)行、檢查、處理）和PDCA（計劃、執(zhí)行、檢查、處理）過程，實現(xiàn)TNPM的持續(xù)改進(jìn)，使TNPM系統(tǒng)日漸高效、優(yōu)化。 
        4  結(jié)束語
        TNPM推行包含一個大項目和多個（單一）項目，組織應(yīng)采用項目管理的理論和方法對推行TNPM的過程進(jìn)行科學(xué)管理，以提高推行TNPM的項目績效。