服務(wù)業(yè)務(wù)是現(xiàn)在自動(dòng)化市場中增長最快速的一部分。用戶公司里原有的大量工程專業(yè)技術(shù)已經(jīng)很大程度地縮減。許多貫穿車間或工廠生命周期中的自動(dòng)化服務(wù)不再是內(nèi)部完成。用戶正在為這些服務(wù)尋找下一個(gè)合適的選擇—提供給他們保持其工廠運(yùn)行的自動(dòng)化產(chǎn)品、系統(tǒng)和軟件的供應(yīng)商。全球的供應(yīng)商提供的自動(dòng)化服務(wù)市場預(yù)期在今后五年將以9.1%的復(fù)合增長率（CAGR）發(fā)展。依照ARC咨詢機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)新的研究表明，2003年這個(gè)市場為92億美元并且預(yù)計(jì)到2008年將接近150億美元。

　　“如今，作為協(xié)調(diào)系統(tǒng)集成商、小供應(yīng)商和用戶之間行為的主要自動(dòng)化賣主或者供應(yīng)者，更多的供應(yīng)商承擔(dān)了監(jiān)督整個(gè)自動(dòng)化實(shí)施工程的任務(wù)。這使用戶的事情得到簡化，因?yàn)橹饕詣?dòng)化供應(yīng)商為工程的成功提供了單點(diǎn)負(fù)責(zé)制，可以節(jié)省時(shí)間和金錢?！盇RC研究室主任Larry O’Brien說。
　　性能服務(wù)使持續(xù)改善成為可能

　　當(dāng)工程服務(wù)日益外包給自動(dòng)化供應(yīng)商時(shí)，對(duì)用戶來說的真正好處是在提供市場服務(wù)之后的越來越寬泛的服務(wù)范圍?，F(xiàn)在用戶比以往更關(guān)注資產(chǎn)收益率和資產(chǎn)利用。這也意味著驅(qū)動(dòng)從控制系統(tǒng)、自動(dòng)控制到車間或工廠設(shè)備基礎(chǔ)設(shè)施性能達(dá)到最佳水平。而且，自動(dòng)化供應(yīng)商正以大量被設(shè)計(jì)用來幫助用戶實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)性能管理(RPM)的產(chǎn)品和服務(wù)來填補(bǔ)這個(gè)領(lǐng)域。

　　自動(dòng)化供應(yīng)商注重服務(wù)以此來對(duì)抗硬件利潤的下降

　　標(biāo)準(zhǔn)的采用，商用現(xiàn)貨（COTS）的產(chǎn)品和零部件大大降低了硬件的成本并且消除了自動(dòng)化供應(yīng)商建立在硬件上的大部分競爭優(yōu)勢。隨著硬件不再具有競爭性，供應(yīng)商開始注重他們的軟件和提供的服務(wù)以彌補(bǔ)在硬件利潤的損失。所提供服務(wù)的范圍在過去幾年中已經(jīng)明顯變寬。服務(wù)已經(jīng)成為一項(xiàng)賺錢的生意出現(xiàn)。對(duì)高級(jí)專業(yè)技能的需求將為供應(yīng)商帶來高利潤的生意。

　　中國提供發(fā)展機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)

　　供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)滿足中國的需求是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，中國新車間和工廠的數(shù)量預(yù)計(jì)將在今后5年保持持續(xù)、健康的增長。與此同時(shí)，中國的用戶對(duì)最新的技術(shù)有大量的需求，并在對(duì)工人的教育和培訓(xùn)方面大力投資，使之可以有效地利用這些先進(jìn)的技術(shù)。

　　相反地，在中國和亞洲其他地區(qū)的用戶被認(rèn)為是最具有價(jià)格意識(shí)的，這使供應(yīng)商在實(shí)際上并沒有在中國投標(biāo)的一些大規(guī)模項(xiàng)目上賺太多錢。許多自動(dòng)化供應(yīng)商感慨絕大多數(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)的收入增長來自中國，但他們?nèi)匀辉诎l(fā)達(dá)國家市場得到大多數(shù)的利潤，像北美和歐洲。