山東濟南高新區(qū)國稅局借鑒銀行“ATM”自助提款機的原理，聯(lián)合浪潮集團(tuán)歷時7個月共同研制發(fā)出了自助辦稅終端系統(tǒng)（簡稱“ARM”），該系統(tǒng)為納稅人開創(chuàng)了一種全新的辦稅服務(wù)模式，被稱作是稅務(wù)行業(yè)的“ATM”機。

      納稅人在取得“電子標(biāo)簽”（身份信息識別電子卡）后，可以通過觸摸屏和語音提示實現(xiàn)“人機交互”，在“ARM”機上辦理IC卡抄報稅、納稅申報、增值稅進(jìn)項發(fā)票認(rèn)證、一般納稅人發(fā)票驗舊及發(fā)票領(lǐng)購五類業(yè)務(wù)的自助辦稅服務(wù)，同時可以隨時提供涉稅事項自助查詢服務(wù)。通過自助辦稅服務(wù)平臺，實現(xiàn)簡單重復(fù)、非人工審核、非等待業(yè)務(wù)的自助辦稅。“ARM”自助辦稅終端可以為納稅人提供24小時的辦稅服務(wù)，在八小時工作時間之外和節(jié)假日期間，“ARM”是一條隨時向納稅人敞開的綠色辦稅通道，可以有效解決納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)的不時之需。自助辦稅終端不僅有效縮短了納稅人在大廳辦稅時間，提高了辦稅服務(wù)效率，實現(xiàn)了為納稅人“減負(fù)”，而且大大緩解了基層稅務(wù)人員的工作負(fù)荷和壓力，將稅務(wù)人員從簡單重復(fù)的機械性勞動中解放了出來，實現(xiàn)了為基層稅務(wù)機關(guān)“減負(fù)”。

      自該系統(tǒng)運行以來，濟南高新區(qū)已有1786戶企業(yè)辦理了電子標(biāo)簽，系統(tǒng)受理各類申報業(yè)務(wù)230戶次，發(fā)售發(fā)票2258份，驗舊發(fā)票249戶次，辦理抄報稅業(yè)務(wù)18636筆，占大廳窗口報稅總量的70%，認(rèn)證專用發(fā)票98749份，占大廳窗口認(rèn)證總量的75%。“下班辦稅”已經(jīng)成為許多辦稅人員的習(xí)慣選擇，“自助辦稅”真正成為納稅人實現(xiàn)24小時服務(wù)的綠色通道。

      通過對部分納稅人的問卷調(diào)查統(tǒng)計，納稅人對自助辦稅終端的認(rèn)同度較高，切實感受到這種新的服務(wù)模式為他們帶來的便利性。同時由于終端的人性化設(shè)計，納稅人接受快，操作方便，使用熱情較高。調(diào)查結(jié)果顯示，納稅人滿意度達(dá)到了97%。（責(zé)編：高原）