核心提要： 隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的迅速發(fā)展，制造服務(wù)業(yè)已成為裝備制造業(yè)價(jià)值增值的主要來(lái)源，大力發(fā)展制造服務(wù)業(yè)是制造企業(yè)提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然趨勢(shì)。本文在對(duì)我國(guó)制造服務(wù)業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家制造服務(wù)業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行比較分析的基礎(chǔ)上，從政府和企業(yè)兩個(gè)層面提出了大力發(fā)展制造服務(wù)業(yè)的基本思路和策略：政府要為制造服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的體制環(huán)境和政策環(huán)境；企業(yè)要以客戶為中心，通過(guò)延伸產(chǎn)業(yè)鏈和專業(yè)化分工相結(jié)合等措施，構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)緊密銜接、功能完善、協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)體系。裝備制造業(yè)已離不開制造服務(wù)業(yè)，制造服務(wù)業(yè)則已成為企業(yè)提升品牌的推動(dòng)劑。
 
　　A：起步較早且全球領(lǐng)先 制造服務(wù)業(yè)成發(fā)達(dá)國(guó)家支柱產(chǎn)業(yè)

　　制造服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化、制造技術(shù)的不斷進(jìn)步和客戶需求標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高，制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的附加值分布發(fā)生了重大變化，出現(xiàn)了高附加值環(huán)節(jié)不斷向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游兩端，即技術(shù)開發(fā)、工程成套、維修及再制造服務(wù)等環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。這些環(huán)節(jié)的高附加值，給制造企業(yè)帶來(lái)比單純制造裝配更高的利潤(rùn)。

　　為適應(yīng)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值分布的變化，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)不斷融合，產(chǎn)生了制造服務(wù)業(yè)。制造服務(wù)業(yè)是與制造業(yè)直接相關(guān)的配套服務(wù)業(yè)，貫穿于企業(yè)生產(chǎn)的上游、中游和下游諸環(huán)節(jié)。圍繞產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)開展的設(shè)計(jì)研發(fā)、檢修檢測(cè)、備件配件供應(yīng)、上線物流、供應(yīng)鏈管理、設(shè)備改造、設(shè)備租賃、設(shè)備成套、工程總承包、交鑰匙工程、解決方案等，均屬于制造服務(wù)業(yè)的范疇。

　　制造服務(wù)業(yè)的發(fā)展，得益于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展和以客戶為主導(dǎo)的時(shí)代的來(lái)臨?？萍妓降目焖偬岣哂绕涫切畔⒓夹g(shù)的迅猛發(fā)展，使得制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的融合更為容易?？蛻舨粌H希望購(gòu)買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更希望獲得高水平的服務(wù)或整體解決方案，這使制造服務(wù)業(yè)的發(fā)展有著廣闊的市場(chǎng)需求。在這種背景下，制造服務(wù)業(yè)在全球呈快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

　　從世界范圍來(lái)看，制造服務(wù)業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化及經(jīng)濟(jì)服務(wù)化的產(chǎn)物。發(fā)達(dá)國(guó)家制造服務(wù)業(yè)起步較早，在制造業(yè)發(fā)展到一定程度時(shí)，及時(shí)調(diào)整了經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了以工業(yè)經(jīng)濟(jì)為主到以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的轉(zhuǎn)變，從而得以繼續(xù)保持在世界經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)勢(shì)地位。目前，在世界GDP總量中，服務(wù)業(yè)產(chǎn)值已超過(guò)60%，一些發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)業(yè)產(chǎn)值已占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的75%以上，而其中的制造服務(wù)業(yè)占服務(wù)業(yè)的比重接近70%。因此，制造服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。

　　制造服務(wù)業(yè)越來(lái)越重要

　　美國(guó)、日本、歐洲等地區(qū)的制造服務(wù)業(yè)非常發(fā)達(dá)，其以通信、物流、金融服務(wù)等為主的制造服務(wù)業(yè)已經(jīng)占到全部服務(wù)業(yè)的50%左右。如美國(guó)制造服務(wù)業(yè)增加值占其GDP的比重超過(guò)48%，其制造服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出服務(wù)業(yè)的平均增長(zhǎng)水平。制造服務(wù)業(yè)在提高國(guó)民生產(chǎn)總值、增強(qiáng)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力、提升企業(yè)創(chuàng)新能力、增加就業(yè)等方面，起著越來(lái)越重要的作用。

　　在經(jīng)濟(jì)全球化、知識(shí)化和現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)迅速增長(zhǎng)的背景下，國(guó)際上先進(jìn)的裝備制造企業(yè)紛紛加大投入。同時(shí)，開發(fā)客戶在服務(wù)方面巨大的潛在需求，逐漸把服務(wù)納入產(chǎn)品的價(jià)值鏈，更加注重做好產(chǎn)品本身所附帶的服務(wù)，使制造服務(wù)業(yè)成為企業(yè)產(chǎn)值的主要來(lái)源。在發(fā)達(dá)國(guó)家，許多著名跨國(guó)公司的服務(wù)業(yè)務(wù)收益在企業(yè)銷售額和利潤(rùn)中所占比重越來(lái)越高。

　　重在為客戶提供全套解決方案

　　在上世紀(jì)80年代，美國(guó)通用電氣公司產(chǎn)值中的傳統(tǒng)制造產(chǎn)值比重高達(dá)88%，服務(wù)產(chǎn)值僅有12%，與現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)類似。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，靠市場(chǎng)份額領(lǐng)先已無(wú)法保證較高的利潤(rùn)，通用電氣CEO韋爾奇敏銳地意識(shí)到，價(jià)值增長(zhǎng)潛力已轉(zhuǎn)移到下游服務(wù)和融資活動(dòng)上，他提出為客戶提供全套解決方案的口號(hào)。

　　所謂的全套解決方案，實(shí)際上是滿足顧客獨(dú)特需求的產(chǎn)品服務(wù)包，盡可能滿足他們的各項(xiàng)需求。目前，通用電氣的制造服務(wù)業(yè)所創(chuàng)造的產(chǎn)值，占公司總產(chǎn)值的比重已達(dá)到70%，傳統(tǒng)制造只占30%。

　　世界知名企業(yè)IBM，近年也大刀闊斧地向裝備制造服務(wù)商轉(zhuǎn)型。一方面，IBM出售許多制造業(yè)務(wù)，將硬盤業(yè)務(wù)部門的資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓給日本日立公司，將個(gè)人電腦業(yè)務(wù)賣給中國(guó)聯(lián)想集團(tuán)。另一方面，在lT服務(wù)與軟件上加大結(jié)構(gòu)布局與研發(fā)投入，以21億美元收購(gòu)提供應(yīng)用的測(cè)試、設(shè)計(jì)及管理產(chǎn)品的Rational軟件公司，與專為中小企業(yè)提供商業(yè)應(yīng)用軟件的Edwards公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，成為為客戶解決問(wèn)題的信息技術(shù)服務(wù)商。

　　B：個(gè)別企業(yè)發(fā)展良好 我國(guó)制造服務(wù)業(yè)總體處于起步階段

　　改革開放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)取得了令人矚目的成就，在國(guó)際經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上的地位也日益上升，其中一個(gè)主要的標(biāo)志即我國(guó)已成為僅次于美國(guó)的世界第二制造大國(guó)，已有上百種制造品的產(chǎn)量位居世界之首。隨著我國(guó)制造業(yè)的迅猛發(fā)展，制造服務(wù)業(yè)也得到了一定程度的發(fā)展，并涌現(xiàn)出一些比較優(yōu)秀的制造服務(wù)企業(yè)。但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)制造服務(wù)業(yè)總體還處于起步階段。

　　涌現(xiàn)個(gè)別優(yōu)秀企業(yè)

　　以陜鼓集團(tuán)為例，由于較早認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下客戶真正需要的不是產(chǎn)品而是功能，陜鼓從2001年開始確立了從出售單一風(fēng)機(jī)產(chǎn)品向出售個(gè)性化的透平成套機(jī)組問(wèn)題的解決方案和出售系統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變的兩個(gè)轉(zhuǎn)變發(fā)展戰(zhàn)略。經(jīng)過(guò)實(shí)施貫徹這一發(fā)展戰(zhàn)略，2006年陜鼓30億元的產(chǎn)值構(gòu)成中，傳統(tǒng)的靠員工搖車把、自制加工完成的產(chǎn)值占42%左右，其余的58%是靠技術(shù)+管理+服務(wù)來(lái)完成的。

　　再以大連冰山集團(tuán)為例，該集團(tuán)的前身是大連冷凍機(jī)廠，規(guī)模小、產(chǎn)品單一、市場(chǎng)占有率低。從2000年開始，該集團(tuán)加快從單機(jī)向成套轉(zhuǎn)化，目前已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了售前服務(wù)—成套設(shè)計(jì)—產(chǎn)品制造—安裝服務(wù)—售后服務(wù)一條龍的發(fā)展模式。該集團(tuán)成套工程實(shí)現(xiàn)的銷售收入占銷售總額的比例，由2000年的22%發(fā)展到2006年的50%，利潤(rùn)比例由28%提高到69%。

　　總體落后于發(fā)達(dá)國(guó)家很多

　　盡管個(gè)別企業(yè)的制造服務(wù)業(yè)發(fā)展取得了突出成就，但總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)制造服務(wù)業(yè)還處于起步階段，與制造業(yè)相比發(fā)展滯后，相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家更是落后很多。

　　首先，服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，比例偏低。目前全球60%左右的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值來(lái)自服務(wù)業(yè)，發(fā)達(dá)國(guó)家更是達(dá)到70%以上，發(fā)展中國(guó)家平均是52%，而我國(guó)只有40%。

　　其次，制造服務(wù)體系不健全，抑制了制造服務(wù)業(yè)的發(fā)展。此外，由于制造服務(wù)業(yè)不發(fā)達(dá)，盡管我國(guó)是所謂的制造大國(guó)，但遠(yuǎn)不是制造強(qiáng)國(guó)。我國(guó)的制造商至今在世界500強(qiáng)中席位少得可憐，無(wú)法與其他制造大國(guó)匹配。
　　同時(shí)，我國(guó)制造企業(yè)所用主要裝備絕大多數(shù)還依賴于進(jìn)口。據(jù)有關(guān)資料顯示，近年來(lái)，我國(guó)全社會(huì)固定資產(chǎn)投資中主要設(shè)備投資的三分之二來(lái)自國(guó)外，其中光纖制造裝備的100%，集成電路芯片制造設(shè)備的85%，石油化工裝備的80%，轎車生產(chǎn)設(shè)備、數(shù)控機(jī)床、紡織機(jī)械、膠印設(shè)備的70%都被進(jìn)口產(chǎn)品所占領(lǐng)。

　　C： 增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 發(fā)展制造服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略意義重大

　　制造服務(wù)業(yè)是脫胎于制造業(yè)而發(fā)展起來(lái)的，與裝備制造業(yè)有著非常密切的關(guān)系。裝備制造業(yè)是制造服務(wù)業(yè)發(fā)展的前提，制造服務(wù)業(yè)的發(fā)展必須圍繞裝備制造業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程展開。沒(méi)有制造業(yè)的發(fā)展，制造服務(wù)業(yè)就失去了需求的來(lái)源。

　　隨著企業(yè)生產(chǎn)組織方式的變革和專業(yè)化分工的細(xì)化，發(fā)展制造服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為制造企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然結(jié)果，是經(jīng)濟(jì)向更高層次發(fā)展的必然趨勢(shì)。事實(shí)上，在發(fā)達(dá)國(guó)家，成功的制造企業(yè)都將服務(wù)放到了優(yōu)先位置。因此，大力發(fā)展制造服務(wù)業(yè)具有重要的戰(zhàn)略意義。

　　帶動(dòng)裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

　　發(fā)展制造服務(wù)業(yè)能夠帶動(dòng)裝備制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)表明，在工業(yè)化發(fā)展到一定階段，隨著專業(yè)化分工的深化，制造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)不斷調(diào)整，從制造領(lǐng)域獨(dú)立出來(lái)的設(shè)計(jì)策劃、技術(shù)研發(fā)、金融、物流、信息技術(shù)服務(wù)等制造服務(wù)活動(dòng)，對(duì)制造業(yè)升級(jí)的支撐作用日益增強(qiáng)。只有大力發(fā)展制造服務(wù)業(yè)，提供全面、完善的產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后服務(wù)，制造業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)才能順利完成。

　　此外，以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主導(dǎo)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)打破產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的空間限制和工業(yè)化水平的束縛而獲得超前發(fā)展，可使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)演進(jìn)次序或演進(jìn)規(guī)律發(fā)生新的變化。

　　提高制造業(yè)價(jià)值增值

　　發(fā)展制造服務(wù)業(yè)能夠提高制造業(yè)的價(jià)值增值。隨著全球經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，用戶的需求日益呈現(xiàn)出多樣性、個(gè)性化特點(diǎn)。機(jī)械裝備的用戶需求已經(jīng)不僅僅是能夠提供適應(yīng)特定目標(biāo)、特定環(huán)境的有形產(chǎn)品，而且要能夠提供從產(chǎn)品開發(fā)、銷售，擴(kuò)展到為用戶提供全面解決方案。

　　微笑曲線理論指出，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，處在兩端的制造服務(wù)業(yè)利潤(rùn)率在20%～25%，而處在中間的純粹制造業(yè)的利潤(rùn)只有5%。因此，制造服務(wù)業(yè)在裝備制造業(yè)價(jià)值鏈中的比重越來(lái)越高，成為裝備制造業(yè)價(jià)值增值的主要來(lái)源。

　　實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑

　　發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。按照我國(guó)現(xiàn)有工業(yè)發(fā)展模式推測(cè)，到2020年，環(huán)境污染和資源消耗都將達(dá)到非常嚴(yán)重的程度?，F(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)附加值高，資源消耗少。加快發(fā)展制造服務(wù)業(yè)，能夠減少對(duì)自然資源的依賴，減輕對(duì)環(huán)境的損害，是改變靠資源高消耗、環(huán)境高污染來(lái)?yè)Q取經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

　　綜上，大力發(fā)展制造服務(wù)業(yè)，促進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的融合，促進(jìn)制造業(yè)的能級(jí)提升，從根本上講，能夠快速壯大制造企業(yè)的規(guī)模和綜合實(shí)力，增強(qiáng)制造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　D： 政府和企業(yè)合力發(fā)展 重點(diǎn)培植兩類大型企業(yè)集團(tuán)

　　國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)的人均產(chǎn)值之所以能達(dá)到中國(guó)制造業(yè)同行的十幾倍乃至幾十倍，差別多在于他們不是投資于技術(shù)含量低的單純部件的生產(chǎn)制造，僅靠賣力氣、賣產(chǎn)品賺錢，而是占領(lǐng)了技術(shù)咨詢、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、金融服務(wù)、設(shè)備成套、系統(tǒng)集成、工程承包等高端市場(chǎng)，直至為客戶提供整體的問(wèn)題解決方案。同時(shí)，他們利用其在全球價(jià)值鏈高端運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，以技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)和品牌獲取高額利潤(rùn)。因此，對(duì)我國(guó)的制造企業(yè)而言，必須改變傳統(tǒng)的、內(nèi)向的以工廠為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)管理模式，大力拓展各生產(chǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)，推進(jìn)制造服務(wù)快速、高效、優(yōu)質(zhì)地發(fā)展。

　　鑒于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式，要大力發(fā)展我國(guó)制造服務(wù)業(yè)，必須從政府和企業(yè)兩方面著手。

　　重點(diǎn)培植兩類大型企業(yè)集團(tuán)

　　政府層面：一是要加快體制機(jī)制改革，創(chuàng)造良好的制造服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境。通過(guò)體制機(jī)制創(chuàng)新，促進(jìn)專業(yè)化分工，推動(dòng)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展，從供給與需求兩方面激活制造服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。

　　二是要建立健全科技服務(wù)體系。發(fā)揮大學(xué)、研究院所的科研支撐作用，形成政府的政策支持、研究機(jī)構(gòu)的科研開發(fā)、企業(yè)的推廣應(yīng)用一體化的創(chuàng)新體系。

　　三是要積極實(shí)施支持制造服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施，主要通過(guò)資金投入和稅收優(yōu)惠支持制造服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

　　四是要優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，推進(jìn)制造服務(wù)業(yè)集聚發(fā)展。在一定區(qū)域范圍內(nèi)，以產(chǎn)業(yè)鏈為紐帶，遵循縱向一體化的原則，通過(guò)創(chuàng)造出優(yōu)于其他區(qū)域的投資環(huán)境，形成產(chǎn)業(yè)集聚和企業(yè)集群。

　　五是要重點(diǎn)培植兩類制造服務(wù)業(yè)大型企業(yè)集團(tuán)，形成制造服務(wù)業(yè)的骨干力量。發(fā)展科技創(chuàng)新型企業(yè)集團(tuán)，開發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和自主品牌的新技術(shù)、新產(chǎn)品。注重發(fā)展工程總包型企業(yè)集團(tuán)，增強(qiáng)我國(guó)裝備制造業(yè)產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力、設(shè)備成套能力、技術(shù)創(chuàng)新能力、貿(mào)易服務(wù)能力，提高產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

　　真正確立服務(wù)至上思想

　　在企業(yè)層面，首先要加快理念創(chuàng)新，真正確立服務(wù)至上的思想。裝備制造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者要切實(shí)轉(zhuǎn)變重生產(chǎn)、輕服務(wù)，重消費(fèi)性服務(wù)、輕生產(chǎn)性服務(wù)的思想，積極探索發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)的有效途徑、方式和成長(zhǎng)機(jī)制。其次，要通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈延伸與專業(yè)化分工相結(jié)合，構(gòu)筑功能完善的服務(wù)體系；加速信息化技術(shù)應(yīng)用，在推進(jìn)新型工業(yè)化中提升企業(yè)和品牌競(jìng)爭(zhēng)力；適應(yīng)客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)客戶的新策略；拓寬渠道，強(qiáng)化人才開發(fā)力度。