現(xiàn)在，很多企業(yè)無(wú)法看清那些復(fù)雜的IT基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)過(guò)多年演變后有什么缺陷。今天的IT項(xiàng)目仍然存在形形色色的問(wèn)題，而處理這些問(wèn)題需要以幾個(gè)月的時(shí)間和數(shù)百萬(wàn)美元為代價(jià)。CIO是否有效地審核其基礎(chǔ)設(shè)施的效率?是否衡量了這些設(shè)施的靈活性和敏捷度?從而應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)上不斷變化的需求。

　　11月17日，初冬的上海有絲絲寒意，上海華亭賓館二樓薈萃廳里，剛剛參加完IDC 2005亞太區(qū)IT基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新論壇，英特爾副總裁兼首席信息官史達(dá)西·史密斯(Stacy Smith)接受了筆者的專訪，為我們解答了上述的疑問(wèn)。

　　筆者：在英特爾看來(lái)，CIO在企業(yè)中扮演著什么樣的角色？

　　史達(dá)西·史密斯：此前，如何在企業(yè)內(nèi)部降低成本是IT部門所注重的。然而隨著基礎(chǔ)設(shè)施、無(wú)線連接等條件變得更好，一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)上的整體競(jìng)爭(zhēng)能力已經(jīng)可以隨之改變。從通過(guò)IT手段降低成本，到通過(guò)用技術(shù)來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，尋找新的商業(yè)機(jī)會(huì)，無(wú)論是CIO，還是企業(yè)的高級(jí)主管，都是轉(zhuǎn)變觀念的時(shí)候了。

　　比如在英特爾，現(xiàn)在幾乎所有的員工都用上了筆記本電腦。每個(gè)員工有了筆記本電腦之后，就能夠隨時(shí)隨地的工作、把好的想法記錄下來(lái)。同時(shí)，大家也加強(qiáng)了互相了解、合作。正是IT基礎(chǔ)設(shè)施的投入使得員工能夠用上這些工具，他們的生產(chǎn)、工作效率得以提高，從而提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　另一方面，怎樣通過(guò)運(yùn)用IT、運(yùn)用技術(shù)來(lái)改變一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程也是應(yīng)該考慮的。比如說(shuō)供應(yīng)鏈，怎樣搭建企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系。如果一個(gè)企業(yè)可以很快地應(yīng)用IT技術(shù)來(lái)改善業(yè)務(wù)流程的話，可以使企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力得到提升。

　　筆者：您作為英特爾的CIO，是怎樣通過(guò)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的搭建來(lái)讓英特爾保持自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

　　史達(dá)西·史密斯：英特爾內(nèi)部一直在通過(guò)各種方式基礎(chǔ)架構(gòu)的搭建來(lái)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。在這方面，英特爾內(nèi)部有一個(gè)計(jì)劃，在今后幾年里通過(guò)IT技術(shù)使員工的工作效率提高20%。正如剛才所說(shuō)，我們給每個(gè)員工配備了筆記本電腦，而且這些筆記本都是無(wú)線連接，英特爾的員工可以把他們工作中的信息搜索出來(lái)，有目的去記錄管理。今后，我們還打算通過(guò)給員工一些IT方面的工具，使得員工之間能夠建立更多的互相溝通。我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部經(jīng)常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，而通過(guò)筆記本電腦可以參加電話會(huì)議，這樣就使得不同國(guó)家、地區(qū)的員工通話非常方便。再聯(lián)系到英特爾最近推出的技術(shù)，如虛擬化技術(shù)、多核技術(shù)，這些技術(shù)都將支持我剛才所說(shuō)的多種使用模式。同時(shí)通過(guò)IT技術(shù)來(lái)管理企業(yè)內(nèi)部環(huán)境里面的通信、溝通，并且保證這種溝通的安全性。

　　筆者：英特爾在IT基礎(chǔ)架構(gòu)上花費(fèi)的成本是比較高的，那么對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō),特別是中國(guó)企業(yè)，可能在這方面有壓縮成本的需要。您有哪些經(jīng)驗(yàn)幫助他們利用有限的IT投入，來(lái)推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型？

　　史達(dá)西·史密斯：雖然我們的IT支出非常多，但這主要因?yàn)橛⑻貭柺且患曳浅｝嫶蟮钠髽I(yè)。我們?cè)谌驌碛?0萬(wàn)名員工，工廠遍布世界各地，所有的支出都是運(yùn)營(yíng)所需要的?？赡芷渌髽I(yè)的業(yè)務(wù)范圍沒(méi)有這么廣，所以相應(yīng)的支出沒(méi)有這么多。但不管是什么水平，我想中國(guó)的企業(yè)和英特爾在這方面的挑戰(zhàn)是共同的。作為企業(yè)，我們都需要去考慮怎樣支出一個(gè)合適的量來(lái)使得企業(yè)能夠維持日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，又能夠通過(guò)運(yùn)用這些技術(shù)來(lái)為企業(yè)開(kāi)發(fā)新的功能和能力、實(shí)力。

　　例如中國(guó)有很多網(wǎng)吧，網(wǎng)吧核心的業(yè)務(wù)就是它運(yùn)營(yíng)很多的電腦；網(wǎng)吧主要是為大家提供電腦上網(wǎng)的服務(wù)，因此需要很好地管理眾多的電腦，比如說(shuō)都需要更新，都需要打補(bǔ)丁。我們就和一些網(wǎng)吧合作，幫助他們能夠做到在網(wǎng)上管理他們的電腦，來(lái)更新，這樣就使他們減少了員工的投入，不需要網(wǎng)管每臺(tái)電腦都要費(fèi)時(shí)去維護(hù)。所以以前我們作為CIO可能是想著如何提高IT部門的效率，但現(xiàn)在我們就需要考慮整個(gè)企業(yè)，怎樣使得整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)效率提高、成本降低。