春蘭空調(diào):服務(wù)再度升級九大部件實(shí)現(xiàn)條碼管理
近日,春蘭(600854)空調(diào)壓縮機(jī)、換向閥等九大部件,已全面實(shí)現(xiàn)了條碼管理,每臺春蘭空調(diào)都擁有了自己詳盡的“檔案”。春蘭此舉在業(yè)內(nèi)創(chuàng)下先例,將使春蘭空調(diào)的服務(wù)及質(zhì)量得到升級。 春蘭電子商務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,只要往計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中輸入某臺空調(diào)的整機(jī)號,其生產(chǎn)日期以及各主要部件的編號、出廠批次、出售時間、維修記錄等將一一顯現(xiàn),可以令消費(fèi)者享受到更加便捷的服務(wù)。 不久前,杭州的王女士家的春蘭空調(diào)由于孩子誤操作出了故障,經(jīng)查是換向閥的問題。她非常著急,因?yàn)榘匆?guī)定,在保修期內(nèi)保修時必須提供發(fā)票、保修單等有效證件,可自己卻粗心丟了發(fā)票。春蘭空調(diào)杭州售后服務(wù)中心的人員,一邊安慰王女士,一邊在網(wǎng)上輸入這臺空調(diào)的整機(jī)號,迅速查到了其出廠時間和所安裝換向閥的具體型號、編號,并獲知王女士的空調(diào)仍在三包期內(nèi),從而使王女士在第一時間得到了良好的服務(wù)。 作為一家知名家電企業(yè),春蘭集團(tuán)一直致力于構(gòu)建安全、放心的消費(fèi)環(huán)境,不斷強(qiáng)化管理,對售后服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新與探索,率先在空調(diào)界推行了24小時熱線電話、24小時電話回訪等服務(wù)舉措,他們提出的“24小時金牌服務(wù)”已廣為人知。近年來,春蘭在國家有關(guān)部門組織的暗訪中,頻頻受到好評,春蘭空調(diào)也連連獲得“中國消費(fèi)者最喜愛品牌”、“中國家庭消費(fèi)十大空調(diào)信譽(yù)品牌”等榮譽(yù)稱號。
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