2009年3·15消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，這一天也是全世界消費(fèi)者的維護(hù)權(quán)益日，在每年的今天，消費(fèi)者將通過(guò)各個(gè)渠道更多的向外界講述自己的消費(fèi)維權(quán)經(jīng)歷，這其中也有維權(quán)勝利的，也有維權(quán)失敗的。也就是在這一天，所有電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、報(bào)刊雜志媒體都將大篇幅報(bào)道各個(gè)領(lǐng)域的質(zhì)量打假最新進(jìn)展情況，所有產(chǎn)經(jīng)領(lǐng)域的消費(fèi)情況最受人們重視，家電、IT數(shù)碼、醫(yī)藥保健、食品飲料、美容服飾等幾乎與所有消費(fèi)者息息相關(guān)。
　　但是，包含挖掘機(jī)、裝載機(jī)、推土機(jī)、起重機(jī)等大型工程機(jī)械產(chǎn)品的售后質(zhì)量問(wèn)題，也逐漸成為社會(huì)人士關(guān)注的焦點(diǎn)。經(jīng)過(guò)了5·12汶川抗震救災(zāi)、南方冰雪冰凍搶險(xiǎn)救災(zāi)等事件，更多的人們已經(jīng)開(kāi)始逐漸熟識(shí)這個(gè)冷冰冰的鋼鐵機(jī)械，在關(guān)鍵時(shí)刻沖在搶險(xiǎn)救災(zāi)第一線的就是這些大型工程機(jī)械。除此之外，國(guó)家目前大力拉動(dòng)的眾多基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目中，前期的工程建設(shè)施工及中期的很多關(guān)鍵工程（如在建的京滬高鐵、已經(jīng)建成的青藏鐵路、奧運(yùn)主體育場(chǎng)鳥(niǎo)巢、水立方，亞洲第三高度上海金融中心等）都將用到工程機(jī)械產(chǎn)品。因此，工程機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量的好壞、廠商售后服務(wù)質(zhì)量的維修便捷程度等都成為非常重要的環(huán)節(jié)。

　　工程機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題受關(guān)注
　　工程機(jī)械產(chǎn)品的終端是用戶單位，制造商將產(chǎn)品研發(fā)并且進(jìn)行各種型式試驗(yàn)之后才將其推向市場(chǎng)，進(jìn)而被用戶單位采購(gòu)或租賃，這種交易行為的過(guò)程中存在著很多環(huán)節(jié)，比如購(gòu)買工程機(jī)械的付款形式、廠商承諾的售后服務(wù)等，特別是工程機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量性能都可能產(chǎn)生問(wèn)題。因此，工程機(jī)械用戶面臨的問(wèn)題會(huì)涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、付款過(guò)程等，其中最重要的問(wèn)題是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的各種糾紛最為常見(jiàn)。
　　工程機(jī)械產(chǎn)品由于其擁有大量的鋼結(jié)構(gòu)載體而導(dǎo)致其重達(dá)上百噸甚至千噸，例如挖掘機(jī)在日常工作中由于挖斗會(huì)產(chǎn)生巨大的挖掘力，導(dǎo)致其主臂鋼結(jié)構(gòu)會(huì)產(chǎn)生巨大的橫向縱向拉伸，因此主臂鋼結(jié)構(gòu)質(zhì)量的好壞最為關(guān)鍵。前不久由于日本某挖掘機(jī)品牌在內(nèi)蒙古地區(qū)發(fā)生的挖掘機(jī)斷臂問(wèn)題就是一個(gè)案例，在眾多行業(yè)媒體報(bào)道之后，日方公司也盡快處理了該起產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
　　除鋼結(jié)構(gòu)之外，很多工程機(jī)械產(chǎn)品上的液壓及傳動(dòng)部分結(jié)構(gòu)極為復(fù)雜，特別是液壓件、變速箱、馬達(dá)在內(nèi)的各種傳動(dòng)件及液壓件最有可能發(fā)生故障，而此類由于產(chǎn)品關(guān)鍵件發(fā)生的問(wèn)題處理最為困難。據(jù)了解，國(guó)內(nèi)很多挖掘機(jī)、起重機(jī)、裝載機(jī)所配套的關(guān)鍵液壓件均從國(guó)外進(jìn)口，而且維修處理速度受國(guó)外供貨速度影響，因此，一旦由于關(guān)鍵零部件發(fā)生問(wèn)題之后，產(chǎn)生的糾紛也難以處理，發(fā)生用戶及廠商糾紛的頻次也最高。
　　此外，很多施工單位在購(gòu)買和使用工程機(jī)械產(chǎn)品的過(guò)程中，也存在不正當(dāng)操作產(chǎn)品的現(xiàn)象，也有部分用戶在租賃工程機(jī)械產(chǎn)品之后，發(fā)生攜款潛逃或人為損壞租賃設(shè)備等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這個(gè)時(shí)候設(shè)備供應(yīng)商就成了受害者。因此，良好的市場(chǎng)環(huán)境需要供應(yīng)商和設(shè)備使用商共同維護(hù)。

　　工程機(jī)械用戶如何維護(hù)權(quán)益
　　在工程機(jī)械用戶及設(shè)備供應(yīng)商的權(quán)益遭到損害時(shí)，如何正確處理糾紛，如何快速的處理矛盾提高效率成為關(guān)鍵。
　　一般在用戶使用設(shè)備過(guò)程中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題之后，應(yīng)該首先聯(lián)系所在區(qū)域的廠家經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人，因?yàn)槠涮峁┚S修及售后服務(wù)咨詢最為便捷，因?yàn)閲?guó)內(nèi)包括國(guó)外眾多工程機(jī)械設(shè)備供應(yīng)商在我國(guó)各省市幾乎都有代理商及辦事處。
　　在經(jīng)過(guò)聯(lián)系區(qū)域經(jīng)銷商之后，如果解決不了問(wèn)題，可直接向設(shè)備供應(yīng)商工廠總部售后服務(wù)中心咨詢或投訴，由于供應(yīng)商總部在處理客戶投訴機(jī)制等方面已經(jīng)健全，處理故障的效率和售后服務(wù)人員的技術(shù)水平更加到位，如果由于某些零部件的問(wèn)題，可通過(guò)全國(guó)零部件物流協(xié)調(diào)供貨，以便盡快解決問(wèn)題使設(shè)備立即投入正常使用。
　　如果用戶聯(lián)系供應(yīng)商總部仍然不能正確及時(shí)處理故障，可聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T及消協(xié)、質(zhì)協(xié)進(jìn)行投訴，另外可選擇行業(yè)媒體進(jìn)行報(bào)道尋求更多的社會(huì)力量及相關(guān)管理部門的援助。

　　工程機(jī)械三大用戶維權(quán)機(jī)構(gòu)
　　據(jù)了解，目前我國(guó)工程機(jī)械行業(yè)有三大消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)，分別是中國(guó)質(zhì)協(xié)用戶委員會(huì)建設(shè)機(jī)械設(shè)備委員會(huì)、中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)工程機(jī)械分會(huì)，這三大維權(quán)組織長(zhǎng)期從事于國(guó)內(nèi)工程機(jī)械領(lǐng)域，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)用戶及廠商之間的事故糾紛處理，凈化國(guó)內(nèi)工程機(jī)械市場(chǎng)良性發(fā)展環(huán)境。

　　中國(guó)質(zhì)協(xié)用戶委員會(huì)建設(shè)機(jī)械設(shè)備委員會(huì)
　　中國(guó)質(zhì)協(xié)用戶委員會(huì)建設(shè)機(jī)械設(shè)備委員會(huì)（簡(jiǎn)稱全國(guó)建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶委員會(huì)）是由使用建設(shè)機(jī)械設(shè)備的用戶組成的一個(gè)全國(guó)性、專業(yè)性、群眾性的組織，是全國(guó)用戶委員會(huì)對(duì)于建設(shè)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的專業(yè)委員會(huì)，定期對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查。建機(jī)用戶委員會(huì)成立于1989年，秘書(shū)處設(shè)在中國(guó)建筑科學(xué)研究院建筑機(jī)械化研究分院。

　　中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)
　　中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)是中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)和中國(guó)建設(shè)機(jī)械協(xié)會(huì)重組后新設(shè)立的綜合性工作機(jī)構(gòu)，是由生產(chǎn)企業(yè)和使用工程機(jī)械的用戶參加的一個(gè)專業(yè)性、群眾性組織，掛靠在中國(guó)建筑科學(xué)研究院建筑機(jī)械化研究分院。用戶工作委員會(huì)的產(chǎn)生是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要、是工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展的需要、是迎接國(guó)際市場(chǎng)挑戰(zhàn)的需要、是協(xié)會(huì)工作轉(zhuǎn)變觀念服務(wù)于企業(yè)的需要。

　　中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)工程機(jī)械分會(huì)
　　中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)工程機(jī)械分會(huì)是由工程機(jī)械和建筑機(jī)械設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、使用、營(yíng)銷和服務(wù)等單位參加的一個(gè)專業(yè)性、群眾性組織；是在全國(guó)建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶委員會(huì)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步擴(kuò)大行業(yè)服務(wù)范圍，適應(yīng)改革發(fā)展的要求而設(shè)立的；是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)于工程機(jī)械與建筑機(jī)械設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量管理和社會(huì)監(jiān)督的行業(yè)分會(huì)。
　　分會(huì)堅(jiān)持貫徹“質(zhì)量第一，用戶第一”的方針，致力于維護(hù)用戶的合法權(quán)益，促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)和提高，推動(dòng)行業(yè)質(zhì)量進(jìn)步。在起重機(jī)械、土方機(jī)械、混凝土機(jī)械、鋼筋和預(yù)應(yīng)力機(jī)械、鑿巖機(jī)械、筑養(yǎng)路機(jī)械、樁工機(jī)械、電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道，以及相關(guān)配套件產(chǎn)品等領(lǐng)域傳播先進(jìn)的質(zhì)量文化，促進(jìn)質(zhì)量管理工作，實(shí)施名牌戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)，推動(dòng)用戶滿意工程，開(kāi)展用戶滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查，對(duì)質(zhì)量工作者和設(shè)備使用人員教育培訓(xùn)等工作。分會(huì)掛靠在中國(guó)建筑科學(xué)研究院建筑機(jī)械化研究分院。