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  • 四大因素影響我國(guó)農(nóng)機(jī)作業(yè)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量

    http://www.njxszs.com 2015年09月19日        


       現(xiàn)有的農(nóng)機(jī)具一般是由農(nóng)戶個(gè)人購(gòu)置,除滿足自身需求之外,絕大多數(shù)是為他人提供服務(wù)創(chuàng)收。由于各方面條件限制,基本上是一家一戶分散經(jīng)營(yíng)。正是由于分散,零星,農(nóng)機(jī)部門監(jiān)管鞭長(zhǎng)莫及或力度不夠,各方面的問題不斷涌現(xiàn),最終導(dǎo)致農(nóng)田作業(yè)質(zhì)量下降,嚴(yán)重傷害了農(nóng)民使用農(nóng)業(yè)機(jī)械的積極性。根據(jù)筆者到農(nóng)村調(diào)查了解的情況,影響服務(wù)質(zhì)量的主要因素有如下四個(gè)方面:

      一是農(nóng)機(jī)手手藝不到家就匆匆上陣。農(nóng)機(jī)熱提升了相當(dāng)一部分人購(gòu)機(jī)用機(jī)的積極性,千方百計(jì)籌資,不經(jīng)反復(fù)論證思考,匆匆購(gòu)機(jī)者大有人在。機(jī)子一到手,就趕緊出擊,巴不得一日間將全部投資收回,什么機(jī)子的磨合期,保養(yǎng)期等都丟置于腦后,培訓(xùn)無(wú)時(shí)間參加,趕鴨子上架硬湊合,其作業(yè)質(zhì)量可想而知。

      二是同行之間無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。以前由于機(jī)具相對(duì)較少,請(qǐng)的人多,絕大部分機(jī)手能從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮,按要求辦事?,F(xiàn)在機(jī)具多了,又出現(xiàn)了一—些無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng),同行之間相互殺價(jià),你不干我干,甚至故意壓價(jià),將別人擠出,有的作業(yè)價(jià)連油錢都難以收回,但為爭(zhēng)得市場(chǎng)還是干,有相當(dāng)一部分人不是貼本爭(zhēng)市場(chǎng),而是降低作業(yè)質(zhì)量、以自己的服務(wù)信譽(yù)為代價(jià)來(lái)保市場(chǎng)。

      三是機(jī)具適應(yīng)性有欠缺。我國(guó)幅員遼闊,農(nóng)機(jī)具的適應(yīng)性有限,加上一些制造質(zhì)量等方面的影響,其作業(yè)質(zhì)量難以達(dá)到預(yù)期的效果。

      四是農(nóng)機(jī)手服務(wù)質(zhì)量意識(shí)淡薄。由于一些農(nóng)機(jī)手平時(shí)缺乏必要的職業(yè)道德和質(zhì)量意識(shí)教育,本著做一次算一次,反正服務(wù)質(zhì)量好不好又沒有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的思想??傉J(rèn)為自己有農(nóng)機(jī),用戶得求自己,殊不知,用戶就是上帝。

      筆者以為,農(nóng)機(jī)作業(yè)應(yīng)該是一個(gè)相對(duì)廣泛而穩(wěn)定的市場(chǎng),其運(yùn)作的好壞,直接關(guān)系到農(nóng)機(jī)化事業(yè)的發(fā)展方向,只有健康有序的市場(chǎng),才能充滿活力,才能持續(xù)穩(wěn)定的向前發(fā)展。我們不僅要保護(hù)服務(wù)者的利益,同時(shí)電要保護(hù)被服務(wù)者的利益。為此,筆者提出三條建議:

      一、分地區(qū)確立農(nóng)機(jī)農(nóng)田作業(yè)指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)。市面各種合法產(chǎn)品都有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)的確立不僅對(duì)生產(chǎn)者是一個(gè)約束,同時(shí)對(duì)購(gòu)買者也是一個(gè)提醒,確定產(chǎn)品是否“水貨”的根據(jù)就是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。農(nóng)機(jī)作業(yè)服務(wù)質(zhì)量也應(yīng)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),不因客觀條件的改變而犧牲服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前的農(nóng)機(jī)作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)隨意性很大,各種矛盾時(shí)有出現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)不僅能更好的使農(nóng)機(jī)服務(wù)者提高服務(wù)質(zhì)量,也能有利于調(diào)解服務(wù)者與被服務(wù)者之間的各種矛盾。

      二、服務(wù)者要自律。一是要確保服務(wù)質(zhì)量,取信于民,創(chuàng)收不是一朝一夕的事,一切都得從長(zhǎng)計(jì)議,短期的“高效”,不如長(zhǎng)期持之以恒的收益;二是作業(yè)價(jià)格要根據(jù)本地實(shí)際,按基本價(jià)格作有限的上下浮動(dòng),無(wú)論業(yè)務(wù)繁忙還是活路不飽滿都要以理性的態(tài)度,堅(jiān)持服務(wù)收費(fèi)的一貫性,特別要反對(duì)相互殺價(jià)。惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),只會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)的萎縮,最終供需雙方都無(wú)利可圖;三是要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高服務(wù)水平,再好的態(tài)度,沒有過硬的本領(lǐng),服務(wù)不到位,被服務(wù)者不買賬就難以生存,說千遍道萬(wàn)遍不如認(rèn)真干一遍;四是機(jī)具選擇要適應(yīng),既不要貪大求洋,也不能光“就窮”,以能確保服務(wù)質(zhì)量為首選條件。

      三、政府部門要加強(qiáng)引導(dǎo)和監(jiān)管。一要教育廣大農(nóng)機(jī)手充分認(rèn)識(shí)提高農(nóng)田作業(yè)服務(wù)質(zhì)量的必要性。廣大農(nóng)民是農(nóng)機(jī)手的衣食父母,只有為他們服好務(wù)才有出路;二要充分發(fā)揮農(nóng)機(jī)協(xié)會(huì)的作用。會(huì)員之間互相學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互監(jiān)督,在相同的條件下,比服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)價(jià)格,使農(nóng)機(jī)作業(yè)服務(wù)市場(chǎng)成為一個(gè)開放有序的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng);三要根據(jù)一個(gè)地方的實(shí)際情況對(duì)某些機(jī)具的總體數(shù)量要適當(dāng)加以控制,不能任其盲目發(fā)展,起碼對(duì)補(bǔ)貼機(jī)具要有計(jì)劃的發(fā)展;四是對(duì)那些一貫投機(jī)取巧的害群之馬分別通過法律的、行政的、或輿論與導(dǎo)向等手段,使之淘汰出局,凈化農(nóng)機(jī)服務(wù)市場(chǎng),使其穩(wěn)定有序的發(fā)展;五要搞好跟蹤檢查或抽查,對(duì)不合質(zhì)量要求的要堅(jiān)決返工;六要為機(jī)手提供相應(yīng)的服務(wù)。主要是技術(shù)服務(wù)和信息服務(wù)。






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